Scopri quali sono i requisiti necessari per candidarti per i lavori messi a disposizione da Hilton

Tutto su Hilton

La Hilton Worldwide, già Hilton Hotels Corporation, una delle più grandi catene alberghiere del mondo, è presente in 80 paesi nel mondo sotto diversi marchi ed è di proprietà del Blackstone Group. A gennaio 2009 la compagnia possedeva 3.000 hotel per una capacità alberghiera totale di 545.000 stanze in 77 paesi.
In Italia sono presenti a Firenze, Milano, Roma, Olbia, Palermo, Bari, Venezia, Sorrento, Matera, Portorosa, Giardini-Naxos e Lecce.

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Una vera passione per l’ospitalità eccezionale:

Nel 2019, Great Places to Work ha classificato Hilton come il secondo miglior posto di lavoro multinazionale. I membri del team in Asia Pacifico lavorano dalla nostra nuova sede, situata nella prestigiosa Centennial Tower nel cuore di Singapore, o da centinaia di hotel e resort nella regione.

In India, Giappone, Cina e Australasia, Hilton ha ora più di 750 hotel aperti e in fase di sviluppo nella regione e, per la prima volta, aprirà più di 100 hotel all’anno nel 2019.
Hilton si impegna a creare un ottimo ambiente di lavoro con significative opportunità di crescita e vantaggi. Che aiutano i membri del nostro team a prosperare.

Perché i membri del nostro team amano Hilton:

Ogni anno, chiediamo ai membri del nostro team cosa li eccita di più del lavoro in Hilton in modo da poter sfruttare gli aspetti positivi delle loro esperienze lavorative. Questo è quello che hanno detto:

• Le persone con cui lavoro
• Opportunità per far crescere la mia carriera
• Orgoglio per il marchio Hilton
• Collegamento con ospiti/clienti
• Lavoro significativo e divertente
• Vantaggi speciali e unici

Diversità e inclusione:

Negli ultimi anni, Hilton è stata nominata Miglior posto di lavoro, Miglior posto di lavoro multinazionale e altri riconoscimenti che riflettono l’impegno dell’azienda nei confronti dei membri del team e del luogo di lavoro.

Siamo diversi per natura e inclusivi per scelta e crediamo che ogni membro del team possa fare la differenza. Come si dice, “La diversità è parte del nostro futuro, parte della nostra eredità e fondamentale per il nostro successo”.

Agente di front office (11 opportunità di lavoro):

Un agente di front office assiste nelle operazioni quotidiane di front office e lavora con clienti e ospiti per soddisfare le loro esigenze e fornire un’esperienza di servizio clienti eccellente.

Cosa farò?

In qualità di agente di front office, assisterai nelle operazioni quotidiane di front office e lavorerai con clienti e ospiti per soddisfare le loro esigenze e fornire un’esperienza di servizio clienti eccellente. Un Agente di Front Office è responsabile della gestione delle prime impressioni dei nostri Ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti attività secondo gli standard più elevati:

• Assistere il Front Office Manager nelle operazioni quotidiane di Front Office
• Fornire un servizio tempestivo e cercare attivamente opportunità per aumentare la soddisfazione degli Ospiti
• Assicurarsi che il team sia pienamente consapevole di qualsiasi feedback pertinente da parte degli Ospiti o di altri dipartimenti
• Gestisci, risolvi o inoltra rapidamente tutti i reclami degli Ospiti
• Lavora con tutte le strutture e i servizi forniti all’interno dell’hotel e identifica le opportunità per l’up-selling e la promozione di eventi nuovi o in corso
• Avvisare il team di eventuali eventi speciali o ospiti VIP in hotel per eventi o sistemazioni generali
• Garantire un alto livello di conoscenza del prodotto dell’hotel e dell’area locale ed essere consapevoli del programma giornaliero degli eventi dell’hotel
• Partecipa a tutte le riunioni del Front Office
• Agire in conformità con le normative antincendio, sanitarie e di sicurezza e seguire le procedure corrette quando richiesto
• Servi il tuo ruolo e il tuo team in modo rispettoso dell’ambiente

Cosa stiamo cercando?

Gli agenti di front office che servono i marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, dovresti mantenere l’atteggiamento, i comportamenti, le abilità e i valori che seguono:

• Esperienza precedente nel servizio clienti nel settore alberghiero/tempo libero/vendita al dettaglio
• Capacità interpersonali e di comunicazioni eccellenti
• Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello
• Abilità di lavorare sotto pressione
• Standard di toelettatura eccellenti
• Flessibilità per rispondere a una varietà di situazioni lavorative
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Sarebbe vantaggioso in questa posizione dimostrare le seguenti capacità e distinzioni:

• Elevato livello di competenza informatica
• Ottima conoscenza dell’arabo

Come sarà lavorare per Hilton?

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Hilton è l’azienda alberghiera leader a livello mondiale, che copre il settore dell’alloggio da lussuosi hotel e resort a servizio completo a suite per soggiorni prolungati e hotel di prezzo medio. Per quasi un secolo, Hilton offre ai viaggiatori d’affari e di piacere le migliori sistemazioni, servizi, comfort e valore. Hilton si impegna a continuare la sua tradizione di offrire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso i suoi marchi globali. La nostra visione di “riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità” ci unisce come una squadra per creare ogni giorno straordinarie esperienze di ospitalità in tutto il mondo. E i nostri fantastici membri del team sono al centro di tutto!

Fonte: Indeed | Immagine: STAAH Blog / Expansión